Müştəri davranışı analitikası, müştərilərin bir bizneslə necə qarşılıqlı əlaqədə olduğunu ölçən və analiz edən bir dövrandır. Bu analizlər satış və marketinq strategiyalarının daha effektiv hale gətirilməsi üçün kritik önəm daşıyır. Müştəri davranışı analitikasının əsasında, fərqli metrikaların araşdırılması yer alır. Bunların arasında 'orner' (alış-veriş səbəti tərk etmə), 'session müddəti' (istifadəçinin saytda keçirdiyi orta vaxt), 'dönüşüm nisbəti' (saytı ziyarət edənlərin müştəriyə çevrilmə faizi) kimi ölçülər vacibdir.

Orner metrikası, müştərilərin alış-veriş prosesini tərk etmə səbəblərini anlamamıza yardımçı olar. Bu məlumatlar, alış-veriş təcrübələrini yaxşılaşdırmaq üçün istifadə edilə bilər. Digər tərəfdən, session müddəti metrikası, saytın ziyarətçilər tərəfindən nə qədər maraqla qarşılandığını ölçə bilər. Müştəri uzun müddət saytda qalırsa, bu, ya keyfiyyətli məzmun deməkdir, ya da istifadəçinin axtardığı məlumatı tapmasına maneə olan bir problem.

Dönüşüm nisbəti isə marketinq kampaniyalarının və satış sürecinin effektivliyini qiymətləndirmək üçün istifadə edilir. Müştərilərin alış-verişə qərar verməsini təmin edən faktörler müəyyən edildikdə, satış artırıcı strategiyalar inkişaf etdirilə bilər. Bu nisbətlərin izlənməsi və analizi marketinq taktikasında düzəlişlərin edilməsini açıq-aşkar göstərər.

Eyni zamanda, müştəri davranışından əldə olunan məlumatlar, fərdiləşdirilmiş marketinq kampaniyaları yaratmağa imkan verir. Məsələn, müəyyən məhsullara xüsusi maraq göstərən müştərilərə bu məhsullara dair xüsusi təkliflər göndərilə bilər. Bu da satışların artmasına və müştəri bağlılığının yüksəlməsinə gətirib çıxarır.

Nəticə olaraq, müştəri davranışı analitikası, marketinq və satış strategiyalarını güclü şəkildə dəstəkləyən bir vasitədir. Metrikalar vasitəsilə əldə olunan detallı məlumatlar, bizneslərin daha bilinçli qərarlar almalarına və müştəri təcrübəsini inkişaf etdirmələrinə kömək edir.

• Strateji
• Satış
• Marketinq
• Analitika
• Müştəri Davranışı