Bakı. Trend:
2025-ci ilədək "Birbank" çatına ünvanlanan müştəri sorğularınınemalı 40%-dən 70%-ə yüksəlib. Bu artım müştərilərin məmnuniyyətnəticələrinin də 75%-ə yüksəlməsinə səbəb olub.
Trend xəbərverir ki, bunu "Kapital Bank"ın İdarə Heyətinin sədri, Baş İcraçıdirektoru Fərid Hüseynov bu gün rəhbərlik etdiyi bankın 2025-ciilin yekunları və 2026-cı ilin fəaliyyət planlarına dair keçirilənmətbuat konfransında deyib.
“Yeni nəsil "AI-agent" əsaslı çat həllərimiz vasitəsiləmüştərilər artıq bir çox əməliyyatları müstəqil şəkildə icra edəbilirlər - kartların blokdan çıxarılması, əməkhaqqı avansı, nağdkredit və ya kredit kartı üçün müraciət kimi xidmətlər artıqoperator müdaxiləsi olmadan həyata keçirilir. Rəqəmsallaşmatrendini daxili əməliyyatlarımızda da tətbiq edirik. Nümunə olaraqdesəm robotik avtomatlaşdırma (RPA) texnologiyası vasitəsilə2025-ci ildə 8 departamentimiz üzrə 46 biznes prosesiniavtomatlaşdırmışıq və bu, bizə 93 min saatlıq manual iş yükünəqənaət etmək imkanı yaradıb", - sədr qeyd edib.
