Yönləndirmə zənciri və cavabsız qalan vətəndaş müraciətləri » AzadMedia.az

Zaur Hacıyevin ictimailəşdirdiyi müraciət Azərbaycan Respublikasında vətəndaş-məmur münasibətlərində müşahidə olunan ciddi bir problemi üzə çıxarır. O, Kənd Təsərrüfatı Nazirliyinə müraciət edərək öz problemini çatdırdığını, lakin məsələnin həlli əvəzinə müxtəlif qurum və vəzifəli şəxslər arasında yönləndirildiyini bildirir. İlk olaraq Nazirlik tərəfindən qəbul edilən vətəndaş Aqrar Kredit və İnkişaf Agentliyinə yönləndirilir, daha sonra isə agentlik daxilində məsul şəxs tərəfindən yenidən başqa bir əməkdaşa istiqamətləndirilir. Bu proses nəticəsində vətəndaş konkret həll yolu əvəzinə ardıcıl ötürmələrlə qarşılaşır və problemi uzandıqca uzanır. Daha da narahatedici məqam ondan ibarətdir ki, müraciət etdiyi vəzifəli şəxslə əlaqə saxlamağa çalışdıqdan sonra vətəndaşın telefon zənglərinin cavabsız qalması və hətta bloklanması iddia olunur ki, bu da idarəetmə etikasına və dövlət xidmətinin mahiyyətinə ziddir. Halbuki dövlət qurumlarının əsas funksiyası vətəndaşı bir qurumdan digərinə yönləndirmək deyil, problemi öz səlahiyyətləri daxilində həll etmək və ya ən azı məsuliyyətli şəkildə izləməkdir. Bu kimi hallarda yaranan əsas problem məsuliyyətin konkret ünvanının olmaması və qərarvermə prosesinin parçalanmasıdır ki, nəticədə vətəndaş müraciəti sistem daxilində “itir” və cavabsız qalır. Dövlət proqramlarının, o cümlədən kənd təsərrüfatı sahəsində qəbul edilmiş inkişaf sənədlərinin məqsədi fermerləri dəstəkləmək olduğu halda, praktikada vətəndaşın qarşılaşdığı bürokratik maneələr bu məqsədlə ziddiyyət təşkil edir. Belə vəziyyətlər dövlət xidmətlərinə olan ictimai etimadı zəiflədir və idarəetmədə şəffaflıq və məsuliyyət prinsipinin gücləndirilməsini zəruri edir. Nəticə etibarilə, bu hadisə təkcə fərdi bir narazılıq deyil, vətəndaş müraciətlərinin idarə olunması sistemində struktur islahatlara ehtiyac olduğunu göstərən bir nümunə kimi qiymətləndirilə bilər.